和讯放心保宋诚:微信上的营销和管理
时间: 2019-08-24

  和讯保险消息 2014年9月11日至12日,和讯网携手全国十余家保险机构,举办“等风来”——“新国十条”下保险营销新生态系列沙龙北京站活动。

  中国保险行业协会副秘书长苏耀辉、中国保险行业协会中介工作部主任助理汪忠民、中央财经大学保险学院院长郝演苏、中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、昆仑健康保险董事长兼总裁林瑶珉、生命人寿董事长助理于文博、梧桐理财网发起人陈恳、光大永明人寿精算部精算师和少波、和讯网首席运营官陈剑峰,以及来自全国近40位顶尖保险顾问出席沙龙,共线保险营销新生态”。

  和讯网保险中心产品总监宋诚,现场分享了在微信功能应用领域的研究成果,针对新互联网时代寿险业务团队,如何实现更具成效的营销活动和管理行为,提出了可供借鉴的操作经验和互联网解决方案。

  宋诚:今天我代表和讯保险中心的产品团队,分享我们在微信营销、微管理等方面的研发进展和产品理念。

  在座都是保险行业真正的绩优、精英,今天会谈到微营销,很多人其实已经在行动;但更重要的一点,很多人同时也是绩优团队的缔造者。团队管理者的“微管理”,并不是所有人都有明确的思路。今天我将代表和讯放心保产品团队,将近一年来对微信与互联网保险的一些经验,尤其在营销和管理的功能结合方面,给大家做一些分享。

  伴随着微信的发展,微信营销已经成为保险行业非常重视的话题。关于微信的重要性不言而喻,很多人都听过腾讯的马化腾先生曾说过一句话,如果没有微信,他们(腾讯)在移动互联网的世界里连一张船票都没有。

  而微信这个东西它为什么如此蓬勃发展?主要原因还是移动互联网的快速兴起。所有人都开始拿着手机去管理着自己日常的生活,管理饮食、出行、娱乐,甚至买车、买房这些人生大事。移动端的用户发展如此之快,已经在改变原来互联网用户的整体分布。曾经马云说,互联网将改变整个世界。而现在更多的移动应用和功能快速转移到大家的手机上,可以说,移动互联网正在再次改变世界。

  作用为移动应用的典型,我们身边几乎每个人都在用微信。在微信上,首先每个人都是一个自媒体,一座自由发布的广播站。它拥有重要的社交属性——朋友圈,朋友都在里面,朋友的朋友也会因为转发、推荐,看到你广播的内容,形成快速的社交扩散。另外它也是一个管道和平台,近一年腾讯已将支付、购物等功能集成在微信。据我所知,腾讯还将把阅读功能放到手机微信上,很快微信里会将像“读书”这样的功能,成为与支付、沟通并列的应用端口。越来越多的功能,使微信成为非常重要的营销和服务战场。

  首先,我们是客户的客服,帮他们答疑解惑。客户遇到任何保险问题,我们都可以在这里帮他们解答。

  关于个人的品牌塑造,微信上该怎么做营销?一些明星给我们做了很好的示范。一个典范的例子是陈坤的微信号,以及微信号背后的个人微网站。

  陈坤的微信号——坤的世界,它底端唯一的菜单,指向一个非常漂亮时尚的微网站,陈坤相关的一些活动(例如“行走的力量”),甚至一些产品(例如时尚运动手环)都集成在内。另外还有些漂亮的个人写真,满足粉丝的期待。

  明星做微营销,个人其实也能做!微信朋友圈里,谁没有见过产品的推销?常常可以看到很多朋友发布一些疑似营销的文字、图片,我今天买的一双鞋、某某微店上这个东西不错、某家淘宝店里在打折等等。现在有先进的微营销工具,支持这类营销行为。比如口袋购物的微店,它能帮想开店的人自定义一个比较专业的店铺,店内的产品信息,可以快速的分享到自己的朋友圈,还能更快、更好的完成产品、费用等信息维护职能,下单的人也更加方便的用微信支付实现购买。这种工具让人告别了过去贴图、文字齐飞的杂乱状况,让草根店主轻松实现微营销。

  保险企业的例子也不少见,泰康的微互助、飞常保,都是非常典型的险企微营销活动。我们放心保跟民生保险合作的500万赠险,也是和客户积极互动的微信产品案例。这种微营销让险企和客户之间搭建起了移动端的桥梁,去了解、扩散自己的产品,是险企B2C业务的有益尝试。

  回过头看,保险顾问的微营销应该怎么做?当客服、讲理念、做服务,到底这些动作我们该如何做、用什么工具来做呢?很多人会想到保险机构的销售支持系统,提供本公司的产品信息和业务管理功能,协助着代理人每天的工作,但是,这类系统是否能对微营销起到助力?就我们目前的调研情况看,还没有企业做到。

  另外很多人也会转发保险“大号”,比如像和讯保险这样的主流媒体微信发布的文章,以此跟客户沟通保险理念。甚至还有少数对内容有更高要求的代理人,自己花很多时间做微信订阅号、亲手运营,这一点非常不容易。以我对微信公众号亲自运营的经验,从零关注开始做菜单、发文章,并设计与用户互动的功能,直到现在近3万关注者,花费了无数时间和精力,对个人用户而言,这种建设的投入产出比很难定论。当然,花更多时间自制或外包定制保险个人网站,很多人也在做,但产生营销效果往往需要更长的等待。

  说完个人的微营销,我们再谈谈其他话题。个人品牌的宣传做好了,团队长还需要做什么?首当其冲的事情就是管理。

  当团队伙伴离开职场后,常常发生这样的状况:今天有一个产品的条款忘记带了,客户要看一下电子版,紧急求助!移动端的业务管理和协助,可以实现很多类似的远程业务支持。7年前我在全国最大的寿险营销团队,实施的一个总公司项目是电话管理平台,所解决的核心问题,就是团队的非现场管理——团队成员在外出的时候,他的非现场活动如何得到有效的管理和支持。团队管理最常见的问题,出现在现场与非现场的行为背离。很多团队长都会担心,当组员不在我眼前的时候,他是真的去做与客户营销沟通有益的事情,还是说一套做一套的阳奉阴违。

  团队管理的另一项要务是团队级的互联网品牌建设。你的团队有没有一个整体的团站,来承载团队荣誉、形象、品牌信息?团队的统一营销活动,比如插花、茶道类的客户活动,有没有微信上的传播?即便在微信上发了活动文章,到底有没有人做扩散、效果如何,都是目前无法掌控的。

  如今,团队成员做的微营销的工作,他的文章总共被看到多少次、活动报名多少,这些都可以通过技术手段进行数据管理。你可否设想通过手机的功能,最终了解到团队管理的这一切?这些管理行为都是团队运营中非常重要的组成部分,我们希望通过互联网工具的方式,帮助各位实现微营销、微管理的水平提升。

  微管理方面,大家可能会疑惑,你是不是纸上谈兵,而不是真的可以在手机上做到?举个例子,负责的保险主管常常要察看、点评徒弟的销售日志,其实市场上已经有类似的互联网产品在做这样的事情,日志、月报、批复,都可以在手机上直接无纸化办公。

  另外还有一个“令人痛恨”的功能就是手机签到。这个签到的特殊性在于,无论你到哪里,地图会锁定当前位置。如果某人说,今天我的计划去张老板那儿,跟他聊一聊这个理财方案,结果实际跑去跟朋友打麻将了,这时候你的签到,肯定没有办法定位到张老板那儿。这是一种“管理型”的签到功能,确保活动量管理精确到位,实在是团队管理的重武器。

  还有包括日程和客户管理、客户数据共享等精细管理,现在都集成在一些微管理应用中,我们在市场上发现它们,并将把精选的功能将来提供给我们的用户。

  我们在重新定义互联网时代的保险行为,不断跟团队长沟通,怎样建立一支新型保险团队。我有一个简单大胆的设想组合:保险顾问个人持续的的微营销,同时团队长拥有专属的微管理职能,通过微信及相应的工具平台来实现营销和管理功能的串联。2018今晚马报开奖结果,当三者真正结合起来,形成一支高效行动的互联网保险团队。

  我们自己对于这种互联网团队如何建立、工具如何设计,也提出了相应的解决方案——微站,稍后我将为各位介绍并演示,微站在产品设计中的理念和功能。

  在助力微营销、微管理的功能上,微站未来还将不断发展、创新,而微站的产品特征,将保持以下几点:

  首先,它非常简单易用。试用一下可以发现,如果你会用微信,就肯定会用微站。

  第二,智能化的管理方式。在微管理后台,可以对自己微站大部分信息快速编辑,所有客户反馈的信息管理,也可以在后台长期保存。

  第三,微信服务号上全程支持。从开通、查询、或求助如何使用微站,都可以从这里查询,服务号的更多客户服务功能也将逐步。

  可以大胆地说,现在的保险营销市场中,如果你想要一年后自己的团队翻倍、规模翻倍,真的是极度困难,但是我们希望推动的,是在互联网保险模式下全新的思维和行动。希望用互联网的方式,帮助各位实现更多的管理目标,再造一只自己的互联网团队。

  很感谢我们保险中心产品团队的辛勤付出,以及合作保险精英团队的帮助,再次感谢各位嘉宾的聆听!



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